Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para escribirnos. Solo necesitas enviarnos un correo a contact@numiara.com con tu número de pedido y contarnos qué pasó.
No necesitas devolvernos nada
Aquí no hay etiquetas de devolución ni paquetes que enviar de vuelta. Te quedas con tu producto en todos los casos. Lo resolvemos por correo, y punto.
Cómo lo resolvemos
Buscamos siempre la solución que te deje contenta con lo que pediste:
- Cambio sin costo. Si la talla, el tono o el artículo no es el correcto, te enviamos el adecuado sin cargo, y te quedas también con el primero.
- Saldo a favor del 110 %. Si prefieres elegir otra cosa, te damos un saldo equivalente al 110 % de lo que pagaste, sin fecha de vencimiento y válido en toda la tienda.
- Reembolso parcial del 20 %. Si te quedas con el producto pero no era exactamente lo que esperabas, te devolvemos el 20 % de lo que pagaste.
- Reembolso completo, cuando ninguna de las opciones anteriores funciona para ti.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Escríbenos con una foto dentro de los 14 días. Reponemos el artículo sin costo y sin devolución. No necesitamos nada más que la foto.
Productos abiertos o usados
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal que ya fueron abiertos o utilizados no son elegibles para un reembolso en dinero. Sí puedes optar por un cambio o por el saldo a favor del 110 %: escríbenos y lo resolvemos.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible: si aún no se ha enviado, cancelamos y te reembolsamos el total. Si ya salió, aplicamos las opciones de arriba.
Si tu paquete dice entregado pero no lo tienes
Nos pasa a todos y lo resolvemos. Te pedimos revisar tres cosas: con tus vecinos o en la recepción del edificio, en el punto de recolección más cercano, y que la dirección estuviera completa. Si aun así no aparece, te reenviamos el pedido sin costo.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 días hábiles hacia tu método de pago original. La aparición en tu cuenta depende de tu banco, normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Cómo contactarnos
contact@numiara.com: respondemos en menos de 24 horas, de lunes a viernes.
Returns and Refunds Policy
You have 14 days from receiving your order to get in touch. Just email us at contact@numiara.com with your order number and tell us what happened.
You never have to send anything back
There are no return labels and no packages to ship back. You keep your product in every case. We sort it out by email.
How we make it right
- Free exchange. If the size, shade or item is not right, we send you the correct one at no cost, and you keep the first one too.
- 110 % store credit. If you would rather pick something else, we give you credit worth 110 % of what you paid, with no expiry date, valid across the whole store.
- 20 % partial refund. If you keep the product but it was not quite what you expected, we refund 20 % of what you paid.
- Full refund, when none of the above works for you.
Damaged, faulty or wrong item
Email us a photo within 14 days. We replace the item free of charge, with no return needed. The photo is all we ask for.
Opened or used products
For hygiene reasons, personal-care products that have been opened or used are not eligible for a cash refund. You can still choose an exchange or the 110 % store credit: write to us and we will sort it out.
Cancellations
You can cancel your order as long as it has not left our warehouse. Email us as soon as you can: if it has not shipped, we cancel and refund you in full. If it has already shipped, the options above apply.
If tracking says delivered but you do not have it
This happens, and we fix it. We will ask you to check three things: with neighbours or building reception, at your nearest pickup point, and that the delivery address was complete. If it still does not turn up, we reship your order free of charge.
Refund timing
Once approved, refunds are processed within 5 business days to your original payment method. When it appears in your account depends on your bank, usually 3 to 10 business days.
How to reach us
contact@numiara.com: we reply within 24 hours, Monday to Friday.